TheJokerHeart si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini. Le condizioni applicabili a ciascun ordine vengono riepilogate durante il pagamento e nella conferma dell’ordine.
Ambito di consegna
Spediamo nei paesi dell’Unione europea e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). La disponibilità delle opzioni di spedizione per l’indirizzo selezionato viene confermata durante il pagamento.
Alcune destinazioni, isole o aree remote potrebbero disporre di un numero limitato di servizi di consegna oppure richiedere costi e tempi aggiuntivi. Eventuali limitazioni applicabili saranno indicate, quando disponibili, prima del completamento dell’ordine.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione del pagamento e la verifica dei dati necessari all’evasione. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli, al volume degli ordini, ai giorni festivi e agli eventuali controlli richiesti.
Quando l’ordine viene affidato al vettore, inviamo una comunicazione di spedizione utilizzando i recapiti forniti dal cliente. La ricezione della conferma d’ordine non indica necessariamente che il pacco sia già stato consegnato al vettore.
Se un prodotto non fosse disponibile o si verificasse un problema che impedisce la normale evasione dell’ordine, contatteremo il cliente per comunicare le opzioni disponibili.
Consegna prevista
La stima di consegna disponibile per l’ordine viene mostrata durante il pagamento, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di spedizione proposte. Non garantiamo una data di arrivo fissa, poiché la tempistica effettiva dipende dalla destinazione, dal servizio selezionato, dal vettore e da eventuali procedure doganali.
Le stime decorrono normalmente dalla spedizione dell’ordine, non dal momento in cui l’ordine viene effettuato. Si tratta di indicazioni previsionali e non di termini di consegna garantiti.
Spese di spedizione e altri costi
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dalle caratteristiche dell’ordine e dal servizio disponibile. L’importo effettivo viene calcolato e mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto sono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni soggette a procedure di importazione, comprese quelle verso destinazioni esterne all’Unione europea, potrebbero essere applicati dazi, imposte locali, oneri doganali o commissioni di gestione.
Se tali importi non sono inclusi nel totale visualizzato durante il pagamento, possono essere richiesti dalle autorità competenti o dal vettore secondo le norme del paese di destinazione. TheJokerHeart non determina tali oneri. Il cliente è invitato a verificare le regole locali prima dell’acquisto.
Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al vettore. Le informazioni potrebbero richiedere del tempo prima di risultare attive nei sistemi del vettore.
Non tutte le modalità di consegna prevedono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. Le scansioni possono inoltre essere registrate con ritardo o non comparire durante alcuni passaggi del trasporto.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è responsabile della verifica dell’indirizzo, del codice postale, del nominativo del destinatario e dei recapiti inseriti prima di completare l’ordine. Se viene rilevato un errore, è necessario contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: il pacco potrebbe subire ritardi, non essere consegnato o essere restituito al mittente.
- Destinatario assente: il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
- Consegna con firma: quando prevista dal servizio selezionato, deve essere presente una persona autorizzata a ricevere il pacco.
- Pacco non ritirato o rifiutato: il vettore può restituire la spedizione al mittente al termine del periodo di giacenza o in caso di rifiuto.
Se il pacco viene restituito, esamineremo lo stato dell’ordine e contatteremo il cliente in merito alle opzioni disponibili. Un’eventuale nuova spedizione, un rimborso e i relativi costi saranno valutati in base alla causa della restituzione, alle spese effettivamente sostenute e alla normativa applicabile.
Ritardi di consegna
La consegna può subire ritardi a causa di periodi di elevata domanda, festività, condizioni meteorologiche, interruzioni operative del vettore, controlli doganali, restrizioni locali, difficoltà di accesso o destinazioni remote.
Pur non potendo controllare direttamente tutte le fasi gestite dai vettori e dalle autorità doganali, ci impegniamo a fornire le informazioni disponibili e, quando opportuno, ad assistere il cliente nella verifica dello stato della spedizione. Un ritardo nel tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se la consegna supera sensibilmente la stima comunicata, il cliente può contattarci indicando i dati dell’ordine. Verificheremo la situazione e forniremo assistenza in base alle informazioni disponibili e alle procedure del vettore.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema con l’indirizzo o per richiedere assistenza su una consegna, è possibile utilizzare la pagina di contatto: https://thejokerheart.com/contact-us/.
Per consentirci di effettuare le verifiche necessarie, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema, evitando di pubblicare informazioni personali in canali accessibili al pubblico.
