Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti offerti da TheJokerHeart. Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni, le informazioni riportate nelle pagine dei prodotti e le politiche applicabili pubblicate sul sito.
L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni e delle informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Alcune funzionalità del sito possono essere soggette a condizioni o indicazioni specifiche. In caso di contrasto, le condizioni specificamente presentate in relazione a un prodotto, a un servizio o a una promozione prevalgono per quanto riguarda tale elemento.
Account e informazioni fornite dal cliente
Quando è possibile acquistare come ospite, non è necessario creare un account. Se il cliente sceglie di registrarsi, è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso.
- Il cliente deve utilizzare dati di contatto, fatturazione e consegna corretti.
- Le credenziali dell’account non devono essere condivise con persone non autorizzate.
- Eventuali accessi non autorizzati o utilizzi sospetti dell’account devono essere segnalati tempestivamente.
- Il cliente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura consentita dalla legge e salvo che tali attività derivino da circostanze non imputabili al cliente.
Possiamo richiedere la correzione o la verifica delle informazioni quando ciò sia ragionevolmente necessario per elaborare un ordine, prevenire frodi, rispettare obblighi applicabili o effettuare la consegna.
Prodotti e ordini
Ci impegniamo a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche, indicazioni sull’età e informazioni sulla disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi differenze non sostanziali dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, all’aggiornamento delle confezioni o a modifiche del produttore che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Le immagini hanno finalità illustrative. Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare la descrizione del prodotto, le dimensioni, i materiali, le avvertenze, l’età consigliata e le eventuali istruzioni disponibili.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione di una comunicazione automatica conferma normalmente che l’ordine è stato ricevuto, ma non garantisce che tutti i prodotti possano essere forniti. L’accettazione e l’elaborazione dell’ordine avvengono secondo le informazioni comunicate durante il processo di acquisto e nella successiva corrispondenza.
Se un prodotto non è disponibile, se il pagamento non può essere autorizzato, se l’indirizzo di consegna non rientra nell’area servita o se è presente un errore evidente nelle informazioni essenziali dell’offerta, potremo contattare il cliente per proporre una soluzione appropriata oppure annullare l’ordine o la parte interessata. Le somme eventualmente già riscosse per prodotti non forniti saranno rimborsate secondo il metodo applicabile e nel rispetto della normativa vigente.
Possiamo inoltre sospendere o annullare un ordine quando vi siano motivi ragionevoli, quali sospetti concreti di frode, uso illecito del sito, quantità manifestamente incompatibili con un normale acquisto al dettaglio o impossibilità oggettiva di adempiere. Tali decisioni non saranno adottate in modo arbitrario e non limiteranno i diritti inderogabili del cliente.
Uso sicuro dei prodotti per bambini
I prodotti devono essere utilizzati nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle indicazioni di età riportate nella pagina del prodotto, sulla confezione o nel materiale fornito. Quando indicato, l’uso deve avvenire sotto la supervisione di un adulto. Il cliente è invitato a controllare l’integrità del prodotto prima dell’uso e a interromperne l’utilizzo qualora rilevi danni o condizioni potenzialmente pericolose.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito e nella pagina di pagamento al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori evidenti. Prima della conferma, il cliente potrà verificare il riepilogo dell’ordine e gli eventuali costi aggiuntivi indicati.
Imposte, spese di consegna e altri importi eventualmente applicabili sono determinati in base al prodotto, alla destinazione e alle regole vigenti e vengono mostrati durante il processo di acquisto quando richiesto e disponibile. Per le consegne transfrontaliere possono essere applicati oneri previsti dalle autorità competenti secondo la destinazione e la normativa applicabile.
Promozioni, sconti e codici promozionali sono soggetti alle condizioni comunicate insieme alla relativa offerta, inclusi eventuali limiti di validità, disponibilità o utilizzo. Salvo diversa indicazione, le promozioni non comportano una garanzia di prezzo futuro e non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.
In caso di errore di prezzo manifesto, non procederemo automaticamente applicando un prezzo palesemente errato. Contatteremo il cliente, ove possibile, per consentirgli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullare l’ordine senza addebiti per il prodotto interessato.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili nella pagina di pagamento. La disponibilità di un determinato metodo può dipendere dalla destinazione, dall’importo o da controlli tecnici e di sicurezza.
Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e deve fornire dati completi e corretti. L’ordine può essere sospeso o non elaborato se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o sottoposto a verifiche ragionevoli.
Adottiamo misure ragionevoli per gestire correttamente il processo di pagamento, anche tramite gli strumenti tecnici disponibili sul sito. Nessun sistema online può tuttavia essere considerato completamente esente da rischi. Il trattamento dei dati personali e di pagamento avviene secondo le informazioni sulla privacy rese disponibili sul sito e le regole applicabili.
Consegna
TheJokerHeart effettua consegne in ambito europeo, nei Paesi dell’Unione europea interessati dal servizio e in altri Paesi europei, includendo espressamente il Regno Unito (United Kingdom / UK). La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo viene verificata durante la procedura di acquisto.
Opzioni, costi e stime di consegna applicabili sono quelli mostrati sul sito o nella pagina di pagamento. Eventuali date o finestre temporali indicate sono stime, salvo che siano espressamente qualificate come vincolanti dalla normativa applicabile o dalle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e i recapiti forniti siano completi e corretti e che sia possibile ricevere il pacco. In caso di errore rilevato dopo l’invio dell’ordine, il cliente deve contattarci tempestivamente. Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Se la consegna subisce un ritardo significativo o non può essere completata, collaboreremo con il cliente e con gli eventuali operatori incaricati per individuare una soluzione ragionevole. I diritti relativi alla consegna, al rischio di perdita e agli eventuali rimedi restano disciplinati dalla normativa applicabile e dalla politica di spedizione pubblicata sul sito.
Resi e rimborsi
Resi, recessi, sostituzioni e rimborsi sono gestiti in conformità alla politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e alle informazioni fornite durante l’acquisto. Il cliente è invitato a consultare tale politica prima di inoltrare l’ordine e prima di restituire un prodotto.
Per richiedere assistenza, il cliente deve comunicare i dati necessari a identificare l’ordine e seguire le istruzioni fornite. I prodotti restituiti devono essere trattati con ragionevole cura e inviati secondo le modalità indicate nella politica applicabile, fatte salve le verifiche necessarie e i diritti previsti dalla legge.
Le presenti condizioni non introducono termini, tempi di rimborso o regole sui costi diversi da quelli indicati nella politica di reso e rimborso del sito. Nulla in questa sezione limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.
Utilizzo del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e senza compromettere la sicurezza, il funzionamento o l’accessibilità dei servizi. In particolare, non è consentito:
- utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o ingannevoli;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, dati, sistemi o aree riservate;
- introdurre codice dannoso o interferire con il normale funzionamento del sito;
- raccogliere sistematicamente contenuti o dati mediante strumenti automatizzati in violazione della legge o dei diritti applicabili;
- utilizzare i contenuti del sito in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti o sull’esistenza di un rapporto commerciale non autorizzato.
Possiamo adottare misure proporzionate per proteggere il sito, gli utenti e le transazioni, inclusa la limitazione temporanea dell’accesso quando vi siano ragionevoli motivi di sicurezza o uso illecito.
Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, loghi, denominazioni commerciali, fotografie, immagini, impaginazione e materiali informativi, sono protetti nella misura prevista dalla normativa applicabile e appartengono a TheJokerHeart oppure sono utilizzati con autorizzazione o sulla base di un legittimo titolo.
Il cliente può visualizzare e utilizzare i contenuti per finalità personali connesse alla consultazione del sito e agli acquisti. Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione, non è permesso copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o sfruttare commercialmente tali contenuti.
Marchi, immagini e altri materiali appartenenti a produttori o terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro presenza sul sito non trasferisce alcun diritto al cliente e non implica rivendicazioni di titolarità da parte di TheJokerHeart.
Garanzie e limiti di responsabilità
Forniamo il sito e i prodotti con la diligenza ragionevolmente richiesta e nel rispetto degli obblighi applicabili. Ci impegniamo a correggere, quando possibile, problemi tecnici e inesattezze che ci vengano segnalati.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze esterne. Non garantiamo che l’accesso sia ininterrotto in ogni momento, ma adottiamo misure ragionevoli per limitare disservizi e ripristinare le funzionalità.
Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo di perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili al momento dell’ordine, né di conseguenze derivanti da un uso del prodotto contrario alle istruzioni o alle avvertenze fornite. Questa limitazione non si applica quando il danno deriva da una responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, prodotti difettosi o altri casi nei quali la responsabilità non possa essere legalmente esclusa. Restano inoltre impregiudicati la garanzia legale, i rimedi per prodotti non conformi e tutti gli altri diritti inderogabili dei consumatori.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’adempimento di un ordine può essere influenzato da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, quali gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, calamità naturali, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità, conflitti, scioperi esterni o indisponibilità eccezionali delle infrastrutture.
In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti dell’evento, informare il cliente quando opportuno e riprendere l’adempimento appena possibile. Se l’impedimento determina un ritardo significativo o rende impossibile l’esecuzione dell’ordine, il cliente potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, l’annullamento e il rimborso delle somme dovute.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di domanda, reclamo o controversia relativa al sito, a un prodotto o a un ordine, il cliente è invitato a contattarci innanzitutto per consentire una verifica e cercare una soluzione amichevole.
Le presenti condizioni, i contratti di acquisto e le eventuali controversie sono regolati dalla legge applicabile determinata secondo le norme pertinenti. Nessuna disposizione limita la possibilità del consumatore di avvalersi dei diritti inderogabili o dei mezzi di tutela disponibili in base alla legge applicabile.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, ciascuna parte potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie e alle autorità competenti individuati dalla normativa applicabile.
Aggiornamento delle condizioni
Possiamo aggiornare periodicamente queste condizioni per riflettere modifiche dei servizi, delle procedure operative, delle funzionalità del sito o degli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
Le modifiche si applicano normalmente agli utilizzi e agli ordini successivi alla loro pubblicazione. Gli ordini già effettuati restano soggetti alle condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o espressamente concordate con il cliente.
Se una disposizione delle presenti condizioni risulta invalida o non applicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, sugli ordini, sulle consegne, sui resi o sui prodotti, è possibile contattare TheJokerHeart tramite la pagina:
