La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso TheJokerHeart. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni indicate nella relativa pagina prodotto e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Poiché i termini e le modalità di reso possono dipendere dal prodotto e dalle circostanze dell’ordine, prima di spedire qualsiasi articolo è necessario contattarci tramite la pagina indicata di seguito. Comunicheremo le disposizioni applicabili, compreso l’eventuale termine entro cui presentare o completare il reso. Consigliamo di inviare la richiesta quanto prima dopo la consegna o dopo aver riscontrato un problema.
Condizioni di reso
In generale, per facilitare la valutazione di un reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e, ove ragionevolmente applicabile:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di accessori, componenti, istruzioni e altri elementi originariamente inclusi;
- adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto;
- accompagnato dalla confezione originale, se ancora disponibile e pertinente.
L’assenza o il deterioramento dell’imballaggio non determina automaticamente il rifiuto del reso. Le condizioni effettive del prodotto saranno valutate nel rispetto delle regole applicabili e degli eventuali diritti inderogabili del consumatore.
In funzione della natura del prodotto e di quanto specificato nella pagina prodotto, alcune categorie potrebbero essere escluse dal reso o soggette a condizioni particolari. Ciò può riguardare, ove applicabile, articoli personalizzati o realizzati su richiesta, prodotti sigillati con particolari requisiti igienici dopo l’apertura del sigillo, nonché beni deperibili, consumabili o rapidamente deteriorabili. Tali limitazioni non si applicano quando contrastano con diritti inderogabili, né escludono le tutele previste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattare TheJokerHeart tramite la pagina https://thejokerheart.com/contact-us/, indicando i dati necessari per identificare l’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso, che potranno includere l’indirizzo corretto, le modalità di spedizione e le eventuali informazioni da inserire nel pacco.
- Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà controllato per verificarne condizioni, completezza e corrispondenza con la richiesta.
- Una volta completata la verifica, comunicheremo l’esito e, se il rimborso è approvato, procederemo secondo le modalità indicate nella presente politica.
Non inviare prodotti a un indirizzo ottenuto da altre fonti o senza aver ricevuto le istruzioni di reso. Una spedizione non autorizzata o indirizzata in modo errato potrebbe causare ritardi o impedire la corretta identificazione dell’ordine.
Rimborsi
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, verrà concordata una modalità alternativa adeguata.
L’importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Eventuali riduzioni saranno considerate soltanto quando consentite e pertinenti alle circostanze specifiche.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempistiche non sono interamente sotto il controllo di TheJokerHeart.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene stabilita in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione comunicheremo se i costi devono essere sostenuti dal cliente, da TheJokerHeart o gestiti in altro modo.
Non sostenere spese di spedizione o servizi aggiuntivi senza aver prima ricevuto le istruzioni, poiché costi non concordati potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto diversamente richiesto dalle regole applicabili.
Cambi
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni del prodotto restituito e dalle circostanze della richiesta. Prima di rispedire il prodotto, contattaci per verificare se il cambio è disponibile. Se la sostituzione non è possibile, potremo valutare un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, contattaci appena possibile. Nella richiesta, descrivi il problema e fornisci le informazioni utili a identificare l’ordine; potremmo chiedere fotografie o altri elementi ragionevolmente necessari per valutare il caso.
Queste richieste sono trattate separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. In base alle circostanze e alle regole applicabili, la soluzione potrà includere la sostituzione, il rimborso o un altro rimedio adeguato. Le eventuali esclusioni previste per determinate categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le disposizioni applicabili al proprio ordine o ricevere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizzare la pagina https://thejokerheart.com/contact-us/.
