Ambito di applicazione
La presente informativa descrive come TheJokerHeart tratta i dati personali quando gli utenti visitano e utilizzano il sito, acquistano prodotti, effettuano un ordine, creano un account, richiedono assistenza o comunicano con noi.
L’informativa si applica esclusivamente alle attività svolte tramite questo sito. Eventuali siti, applicazioni o servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni sono soggetti alle rispettive informative sulla privacy.
Dati personali che potremmo trattare
I dati trattati dipendono dalle modalità con cui l’utente utilizza il sito e dai servizi effettivamente disponibili. Potremmo trattare le seguenti categorie di informazioni:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri recapiti forniti dall’utente.
- Dati relativi all’account: credenziali di accesso, preferenze e informazioni associate al profilo, qualora sia disponibile e venga creato un account.
- Dati relativi a ordini e consegne: prodotti acquistati, importi, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, istruzioni di consegna, stato dell’ordine, resi, rimborsi e comunicazioni correlate.
- Informazioni sui pagamenti: metodo di pagamento scelto, stato della transazione e riferimenti necessari alla gestione dell’ordine. A seconda del metodo utilizzato, i dati completi dello strumento di pagamento possono essere raccolti e trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi, richieste di assistenza, segnalazioni, domande sui prodotti e altre informazioni inviate volontariamente.
- Contenuti forniti dall’utente: recensioni, valutazioni o altri contributi, qualora tali funzioni siano disponibili e l’utente scelga di utilizzarle.
- Dati tecnici e di utilizzo: a seconda delle funzionalità e degli strumenti effettivamente impiegati, potremmo ricevere informazioni quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, pagine visitate, data e ora degli accessi, dati diagnostici e interazioni con il sito.
L’utente è invitato a fornire dati corretti e aggiornati e a non trasmettere informazioni personali non necessarie alla gestione della propria richiesta.
Come utilizziamo i dati personali
Potremmo utilizzare i dati personali, nella misura necessaria e consentita dalla legge applicabile, per:
- ricevere, verificare, elaborare e completare gli ordini;
- coordinare pagamenti, fatturazione, spedizioni, consegne, resi e rimborsi;
- creare e amministrare gli account degli utenti, se disponibili;
- fornire assistenza e rispondere a domande, reclami o richieste;
- inviare comunicazioni operative relative ad acquisti, account o servizi richiesti;
- gestire e mantenere il sito e le sue funzionalità;
- proteggere il sito, gli utenti e le transazioni, prevenendo frodi, abusi, accessi non autorizzati e altre attività potenzialmente illecite;
- diagnosticare problemi tecnici e migliorare prestazioni, contenuti, navigazione ed esperienza dell’utente;
- adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili o regolamentari applicabili;
- accertare, esercitare o difendere diritti e gestire eventuali controversie;
- inviare comunicazioni promozionali soltanto quando consentito dalla legge e, ove richiesto, sulla base del consenso dell’utente.
Basi del trattamento
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o adottare misure richieste prima della sua conclusione, adempiere a obblighi legali, perseguire interessi legittimi compatibili con i diritti degli utenti oppure basarsi sul consenso. Quando il trattamento si basa sul consenso, quest’ultimo può essere revocato secondo le modalità disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire funzioni essenziali, ricordare preferenze, mantenere il carrello o la sessione, proteggere il servizio e, se effettivamente attivati, misurare l’utilizzo del sito o supportare attività di comunicazione e marketing.
Alcuni cookie possono essere necessari al funzionamento del sito, mentre altri possono essere facoltativi. Ove previsto dalla legge, i cookie non essenziali vengono utilizzati in base alle scelte o al consenso dell’utente.
Gli utenti possono gestire i cookie tramite le impostazioni del browser e, se disponibile, attraverso lo strumento di gestione delle preferenze fornito dal sito. La disattivazione di alcuni cookie può limitare determinate funzioni, come il mantenimento del carrello, l’accesso all’account o il completamento dell’acquisto.
Condivisione dei dati
Potremmo condividere i dati personali solo nella misura necessaria con categorie di destinatari che contribuiscono alla gestione del sito e all’erogazione dei servizi, tra cui:
- fornitori di servizi di pagamento e prevenzione delle frodi;
- corrieri, operatori logistici e soggetti coinvolti nella consegna o nella gestione dei resi;
- fornitori di hosting, manutenzione, sicurezza, archiviazione e infrastruttura tecnica;
- fornitori di servizi di assistenza clienti e comunicazione;
- fornitori di analisi o misurazione, qualora tali strumenti siano effettivamente utilizzati;
- consulenti professionali, inclusi consulenti legali, fiscali o contabili, quando necessario;
- autorità pubbliche, organi giudiziari o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per tutelare diritti, sicurezza e interessi legittimi.
I destinatari possono agire come responsabili del trattamento per nostro conto oppure come titolari autonomi, in base al servizio prestato e alla legge applicabile. Non comunichiamo dati personali a terzi per finalità estranee a quelle descritte senza una base giuridica appropriata.
Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori di servizi potrebbero trattare dati in Paesi diversi da quello in cui si trova l’utente. Quando richiesto dalla legge applicabile, tali trasferimenti sono effettuati utilizzando garanzie appropriate o altri meccanismi legalmente riconosciuti.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, gestire il rapporto contrattuale, completare ordini e assistenza, rispettare obblighi legali, fiscali o contabili, prevenire abusi, risolvere controversie e accertare o difendere diritti.
Il periodo concreto può variare in base alla natura dei dati, al tipo di rapporto con l’utente, alle esigenze operative e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, resi anonimi o altrimenti trattati in conformità alle procedure applicabili.
Diritti degli utenti
In base alla legge applicabile e al luogo in cui si trova l’utente, possono essere riconosciuti uno o più dei seguenti diritti:
- ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali;
- richiedere la correzione di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- richiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti, inclusi quelli fondati su interessi legittimi o destinati al marketing diretto;
- ricevere alcuni dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico o richiederne la trasmissione, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso;
- presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.
L’esercizio di tali diritti può essere soggetto a condizioni, limitazioni o eccezioni previste dalla legge. Prima di rispondere a una richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
Dati relativi ai minori
I prodotti offerti possono essere destinati ai bambini, ma gli acquisti e la gestione degli ordini dovrebbero essere effettuati da un adulto o da una persona legalmente autorizzata. Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia fornito dati personali senza l’autorizzazione richiesta dalla legge applicabile, può contattarci per richiederne la verifica e, ove opportuno, la cancellazione.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli, proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, per contribuire a proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
Gli utenti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali e sono invitati a utilizzare password adeguate e a non condividerle con terzi.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche al sito, ai servizi, alle modalità di trattamento o agli obblighi normativi. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potranno essere adottate ulteriori modalità di comunicazione quando richiesto dalla legge applicabile.
Contatti
Per domande sulla presente informativa, richieste relative ai dati personali o per esercitare i diritti eventualmente riconosciuti dalla legge applicabile, è possibile contattare TheJokerHeart tramite la pagina seguente: https://thejokerheart.com/contact-us/.
